Att prata med boende och närstående – undersköterskans roll

  
Som undersköterska har du en central roll i att skapa en god kommunikation med de boende och deras närstående. Samtal kan handla om att lyssna på önskemål, fånga upp oro eller skapa en trygg vardag genom att ge tydlig information.  

Genom att vara närvarande i samtalet och ge återkoppling kan du bidra till att den boende känner sig sedd och förstådd. Närstående behöver också tydlig och regelbunden kommunikation för att känna sig trygga med vården och omsorgen.  

Ge återkoppling i rätt tid

  
Det är viktigt att prata med boende och närstående i rätt tid. Om en boende uttrycker oro eller om du märker att något är fel är det bäst att ta upp det direkt. Vänta inte, utan lyssna och ge återkoppling så snart du kan.  

En bra metod är att informera den boende eller närstående i förväg om att du vill prata. Till exempel:  
”Jag märkte att du inte åt så mycket till lunchen idag. Skulle vi kunna prata en stund om hur du mår?”  

På så sätt känns samtalet naturligt och öppet.  

Förberedelse skapar trygghet

  
Att vara förberedd på samtalet gör det enklare att hantera frågor och oro som kan dyka upp. Tänk igenom vad du vill säga och var redo att ge information på ett tydligt sätt.  

Fundera över följande frågor innan du går in i ett samtal:  
- Har jag all information jag behöver för att kunna svara på frågor?  
- Vad kan jag säga för att skapa trygghet i samtalet?  
- Hur kan jag uttrycka mig för att undvika missförstånd?  

Lyssna aktivt och ställ rätt frågor

  
Ett bra samtal handlar inte bara om att ge information utan också om att lyssna. Genom att ställa öppna frågor och lyssna aktivt kan du skapa en bättre dialog.  

Exempel på frågor du kan ställa:  
- ”Hur mår du idag?”  
- ”Är det något du behöver hjälp med?”  
- ”Hur känns det för dig att bo här?”  

När du lyssnar, tänk på att ge bekräftelse genom att nicka, upprepa viktiga saker och vara närvarande.  

Skapa en trygg och positiv samtalsmiljö

  
Det är viktigt att samtalet sker i en lugn miljö där den boende känner sig trygg. Välj en plats utan störningar och se till att du har tid att lyssna.  

Genom att använda en lugn ton och positiva formuleringar kan du skapa en bra samtalsmiljö. Till exempel:  
- ”Jag finns här för att lyssna på dig.”  
- ”Vi vill att du ska trivas och må bra här.”  

Som undersköterska är du en viktig del av kommunikationen på äldreboendet. Genom att ge återkoppling i rätt tid, förbereda samtal och lyssna aktivt kan du skapa en trygg och öppen dialog med både boende och närstående.  

Bra samtal bygger på närvaro, respekt och lyhördhet. Genom att kommunicera tydligt och skapa trygghet i samtalen kan du bidra till en bättre vardag för både boende och kollegor.  

Läs mer om kommunikation
Läs mer om att stärka språkkunskaperna
Läs mer om professionellt förhållningssätt
PGEgY2xhc3MgPSAibF9tYWlsIGxfbmV3X3dpbmRvdyIgaHJlZj0ibWFpbHRvOmh0dHBzOi8vd3d3LnZhcmRwcmFrdGlrYW4uc2Uvc2olQzMlQTRsdmJlc3QlQzMlQTRtbWFuZGUvIiB0YXJnZXQ9X2JsYW5rPkzDpHMgbWVyIG9tIHNqw6RsdmJlc3TDpG1tYW5kZTwvYT4=
Läs mer om lågaffektivt bemötande
Läs mer om medkänsla
Läs mer om samtalsteknik

Reflektionsfrågor - Vardagssamtal  
Undersköterska och vårdbiträde:  
- Hur kan du arbeta för att skapa trygga och öppna samtal med de boende?  
- På vilka sätt kan du lyssna aktivt i ditt dagliga arbete?  
- Finns det något du kan göra annorlunda för att stärka kommunikationen med närstående?  

Chef, sjuksköterska, arbetsterapeut och fysioterapeut:  
- Hur kan ni stötta undersköterskorna i att förbättra sina samtal med boende och närstående?  
- Finns det behov av mer utbildning i samtalsteknik och kommunikation?  
- Hur kan ni säkerställa att alla medarbetare har en gemensam strategi för god kommunikation?  

Boende och närstående:  
- Känner du dig lyssnad på när du pratar med personalen?  
- Skulle du vilja ha mer information om din eller din närståendes omsorg?  
- Vad kan personalen göra för att förbättra kommunikationen med dig?  

Erland Olsson
Medicinskt ansvarig sjuksköterska
Sofrosyne - Bättre vård varje dag